Brevet till Samsungs kundservice -09

Hittade ännu ett underbart email i min skickatmapp, som jag på fullaste allvar suttit och skrivit till någon jag inte känner. Jag menar, vad ska folk tro om mig? Det här är ungefär som att vakna upp dagen efter en helkvälls dunderfylla och kolla skickatmappen i mobilen, förutom den lilla detaljen att jag inte varit dunderfull då jag mejlat detta, utan bara varit mitt jättetrevliga, vanliga jag och dessutom skickat till någon jag inte känner... jag menar, fylle-SMS skickar man ju åtminstone till någon man känner, som vet att man är relativt normal i vanliga fall. Fast, nej... mycket nöje!


Hejsan,

Jag har en Samsung NV10 som jag är exceptionellt missnöjd med. Kameran har sedan jag fick den krånglat till viss del, men i alla fall gått att använda. Nu är den fullkomligt kaputt.

Det som händer är att kameran låser sig (som en dator) när jag knäpper en bild. Eller rättare sagt, den låser sig efter att jag knäppt bilden. Om jag vill se på bilden och trycker på 'pilen' eller om jag vill ändra fotoläge, vadsomhelst, så får jag meddelandet i rutan 'BEARBETNING!' och då är det kört. Det enda som går att göra då är att ta ut batteriet eller låta kameran stå tills batteriet tar slut. Det fungerar inte att trycka på power, för kameran är helt låst. När jag tagit ut batteriet och sätter in det igen ÄR ALLA BILDER BORTA. Då har kameran raderat alla mina bilder. Förstår ni hur självmordsbenägen detta gör mig?

och såhär har den hållit på sen dag 1. I början hände det endast emellanåt, nu händer det hela tiden. det går inte längre att använda kameran, över huvud taget.

Så nu till det intressanta:

500kr kostade det mig i reparationskostnad. Fick tillbaka kameran, och ingenting har blivit till det bättre. 500 kr och den är precis som innan, fast ännu mer trasig. Är det okej? Nej.

Jag är så fruktansvärt ledsen, missnöjd och besviken på både produkten och kundservice.

Så till min fråga:

vad f-n är felet? (med produkten naturligtvis, vad som är fel med kundservice är jag inte intresserad av)

Har någon annan hört av sig med samma problem? (Dock på ett lite mer finkänsligare sätt än jag.)

Jag är naturligtvis mycket upprörd och kan därför varken sammanfatta sammanhängande mail på förståelig svenska eller hålla tillbaka min otrevliga ton. Jag hoppas dock, trots min taskiga attityd, på hjälp från er.

Med ovänliga hälsningar
Märta-Li

Det skulle vara intressant att veta hur man som handläggare på kundservice reagerar på ett sånt här mail, vad är det första man gör efter att man läst detta, liksom? Ringer 112? Ringer en kollega? Ringer mamma? Eller så sammanfattar man ett sånt här dåligt mail till svar:

Hej Märtali

Tack för ert E-mail till Samsung Electronics Nordic.

Testa med att ta ut minneskortet ur kameran och ta en bild på det
interna minnes som finns i den. Kolla om det är samma att den hänger
sig. Hänger den sig inte så testa formatera minneskortet som du har
tillkameran. Formatera det gärna två ggr efter varandra och testa på
nytt. Är det samma så bör du testa med ett nytt minneskort. Är det även
där samma så bör man felanmäla kameran.

Kontakta oss gärna igen om du har fler frågor.

Med vänliga hälsningar
Tobias
Samsung support


Helt okej, Tobias! Helt okej.

Kommentera här: